Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ГЛАВА КРЕСТЬЯНСКОГО (ФЕРМЕРСКОГО) ХОЗЯЙСТВА — ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ КЛИМЕНТЬЕВА ВЕРОНИКА ЕВГЕНЬЕВНА (далее — Оператор, Администрация) и пользователем сайта https://rus-umeltsy.ru, а также лицами, взаимодействующими с Оператором через социальные сети и по телефону (далее — Пользователь).
Использование Сайта, отправка заявки, обращение через соцсети либо предоставление контактных данных по телефону означает безоговорочное принятие условий Соглашения. Если Вы не согласны с условиями Соглашения, не предоставляйте персональные данные и не пользуйтесь сервисами Оператора.
1. Термины и определения (ключевые дополнения)
Онлайн-заявка — форма на Сайте либо в интерфейсе виджета, через которую Пользователь передаёт персональные данные для получения консультации, расчёта стоимости, бронирования и иных услуг.
Исходящие звонки менеджеров — телефонные звонки, совершаемые сотрудниками Оператора на номер Пользователя в целях исполнения договора, уточнения заявки, информирования о статусе заказа, а также в рекламных целях при наличии согласия Пользователя.
Контакт через социальные сети — переписка в личных сообщениях, комментариях, заявках в мессенджерах соцсетей, где Пользователь предоставляет персональные данные либо явно выражает намерение получить услуги Оператора.
Остальные термины — в значении, установленном законодательством РФ и разделом «Термины и определения» базовой версии Соглашения.
2. Предмет Соглашения
Соглашение определяет порядок обработки персональных данных при следующих способах взаимодействия:
- заполнение онлайн-форм на Сайте;
- обращения через личные сообщения и заявки в социальных сетях;
- телефонные контакты (в том числе исходящие звонки менеджеров);
- иные способы предоставления персональных данных Пользователем Оператору.
3. Состав обрабатываемых персональных данных
Оператор обрабатывает следующие персональные данные, предоставленные Пользователем:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- дополнительные сведения, указанные в заявке (предпочитаемый тип дома, площадь, сроки, бюджет, адрес участка и т. п.) — при наличии;
- данные, переданные в переписке в соцсетях (включая вложения, скриншоты, файлы);
- технические и поведенческие данные (IP-адрес, устройство, браузер, файлы cookie, данные аналитики) — в обезличенном виде.
4. Цели обработки персональных данных
Цели обработки:
- исполнение гражданско-правовых обязательств, включая расчёт стоимости, подготовку коммерческого предложения, заключение договора на строительство;
- обработка и сопровождение заявок, уточнение деталей, информирование о статусе (в т. ч. через исходящие звонки, сообщения в соцсетях, email);
- осуществление исходящих звонков менеджерами для согласования параметров заказа, уточнения сроков, презентации решений;
- направление информационных и рекламных сообщений (email, мессенджеры, соцсети) — только при наличии согласия Пользователя;
- анализ обращений, улучшение качества обслуживания, обучение сотрудников (на обезличенных данных);
- соблюдение требований законодательства (учёт, отчётность, хранение документов).
5. Правовые основания обработки
Правовые основания:
- согласие Пользователя на обработку персональных данных, предоставляемое путём заполнения онлайн-формы, отправки сообщения в соцсети, предоставления номера телефона, а также совершения иных конклюдентных действий, свидетельствующих о принятии условий Соглашения;
- необходимость исполнения договора либо предварительных действий по заключению договора (ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
- исполнение требований законодательства РФ;
- законные интересы Оператора при условии соблюдения баланса интересов и прав субъекта персональных данных (в части обезличенных аналитических данных).
Особое указание по исходящим звонкам: совершение исходящего звонка менеджером на номер, предоставленный Пользователем в заявке или переписке, является частью исполнения обязательств по обработке заявки и не требует отдельного согласия на обработку номера телефона. Согласие на рекламные звонки и сообщения оформляется отдельно (см. раздел о правах субъекта).
6. Порядок и сроки обработки
Обработка персональных данных осуществляется с момента предоставления данных и продолжается в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, а также в пределах сроков хранения, установленных законодательством РФ.
Способы фиксации согласия:
- при заполнении онлайн-формы — чекбокс «Я согласен с обработкой персональных данных и с Пользовательским соглашением» с прямой ссылкой на текст документа;
- при обращении через соцсети — явное указание в тексте сообщения «Согласен на обработку персональных данных» либо использование шаблона-заявки с подтверждением;
- при устном контакте (звонок) — фиксация согласия в CRM/журнале звонков (если требуется отдельное согласие на рекламу).
По достижении целей обработки либо при отзыве согласия Пользователя персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.
7. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
Оператор принимает следующие меры:
- разграничение прав доступа к CRM, заявкам, базе контактов;
- хранение записей звонков и переписок в защищённой CRM с контролем доступа по ролям;
- шифрование каналов передачи данных (HTTPS на Сайте, защищённые мессенджеры по возможности);
- регулярное обучение сотрудников требованиям ФЗ-152 и правилам работы с персональными данными;
- контроль доступа к помещениям и носителям информации, резервное копирование с защитой.
8. Передача персональных данных третьим лицам
Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев:
- передачи подрядчикам и партнёрам для исполнения договора (логистика, проектирование, расчёты и т. п.) при наличии соглашений о конфиденциальности;
- предоставления данных уполномоченным государственным органам в случаях, установленных законом;
- привлечения контакт-центра/колл-центра для исходящих звонков — на основании договора поручения и соглашения о защите персональных данных;
- иных случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
9. Трансграничная передача персональных данных
Трансграничная передача персональных данных не осуществляется, если иное прямо не требуется для исполнения договора и не сопровождается соблюдением требований ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ. При необходимости Оператор обеспечивает соблюдение требований к защите прав субъектов персональных данных.
10. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе:
- получить информацию о наличии и составе своих персональных данных, обрабатываемых Оператором;
- требовать уточнения, блокирования или удаления своих персональных данных;
- отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время;
- отказаться от получения рекламных и информационных сообщений, в том числе рекламных звонков;
- запросить копию записей разговоров (если они хранятся) в порядке, предусмотренном законодательством.
Для реализации прав Пользователь может направить запрос на адрес 3933183@mail.ru с пометкой «Запрос по персональным данным», «Отзыв согласия» либо «Отказ от рекламных сообщений». Оператор обязан рассмотреть запрос в сроки, установленные законодательством.
Отдельное указание по отказам от рекламы: отказ от рекламных звонков и сообщений не лишает Пользователя возможности получать сервисные уведомления, связанные с его заявкой и исполнением договора (статус заявки, согласование сроков, подтверждение встречи и т. п.).
11. Использование файлов cookie и аналитических технологий
На Сайте используются файлы cookie и сервисы интернет-статистики (Яндекс Метрика и др.) для анализа посещаемости, улучшения функциональности и персонализации контента. Пользователь может управлять настройками cookie в браузере. Отключение cookie может повлиять на работу отдельных функций Сайта.
Данные, собираемые аналитическими сервисами, обрабатываются в обезличенном виде и не позволяют однозначно идентифицировать конкретного Пользователя без дополнительной информации.
12. Ответственность Сторон
Администрация не несёт ответственности за услуги, предоставляемые третьими лицами, ссылки на которые размещены на Сайте или упоминаются в переписке.
В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) Администрация не гарантирует бесперебойную работу сервисов и сохранность размещённой Пользователем информации.
Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных персональных данных и за последствия, вызванные предоставлением недостоверной информации (в том числе ошибочные звонки, неверные расчёты).
13. Условия действия и изменения Соглашения
Соглашение вступает в силу с момента первого использования Сайта либо предоставления персональных данных любым из способов, указанных в Соглашении.
Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Соглашение. Новая редакция публикуется на Сайте по адресу https://rus-umeltsy.ru.
Продолжение использования сервисов Оператора после внесения изменений означает принятие Пользователем новой редакции Соглашения.
Соглашение прекращает своё действие при появлении его новой версии.
14. Заключительные положения
Все споры и разногласия подлежат урегулированию путём переговоров. При недостижении согласия споры рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ по месту нахождения Оператора.
Разъяснения по вопросам обработки персональных данных Пользователь может получить, направив обращение на адрес 3933183@mail.ru
Актуальная версия Соглашения и Политики обработки персональных данных размещена на Сайте в свободном доступе.
Дата составления: 10.01.2026. Оператор: ГЛАВА КРЕСТЬЯНСКОГО (ФЕРМЕРСКОГО) ХОЗЯЙСТВА — ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ КЛИМЕНТЬЕВА ВЕРОНИКА ЕВГЕНЬЕВНА ИНН: 780446159493. Адрес: 195427, г. Санкт-Петербург, ул. Академика Константинова д.10 к.1 кв.236